Als Medewerker Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders die opvang voor hun kinderen afnemen of overwegen. Je beantwoordt hun vragen over opvangopties, contracten, facturen en kinderopvangtoeslag op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier. Met jouw empathie en servicegerichte instelling zorg je ervoor dat elke ouder zich gehoord en geholpen voelt. Daarnaast werk je nauwkeurig aan de administratie, zodat collega's altijd beschikken over de juiste en actuele informatie. Jouw bijdrage is essentieel voor het verhogen van de klanttevredenheid en het soepel laten verlopen van administratieve processen.
Als Medewerker Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor ouders. Jouw dag bestaat voornamelijk uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat. Je helpt ouders met informatie over opvangopties, contracten, facturen, kinderopvangtoeslag en andere administratieve zaken. Je biedt oplossingen bij betalingsproblemen en zorgt ervoor dat ouders zich gehoord voelen.
Hoewel jouw focus ligt op klantcontact, draag je ook bij aan administratieve ondersteuning door klantgegevens en facturen nauwkeurig bij te houden. Tijdens piekmomenten of bij ziekte van collega's spring je in waar nodig om extra ondersteuning te bieden bij de administratieve processen. Je werkt nauw samen met de specialistenteams om ervoor te zorgen dat alle processen soepel verlopen, zodat de klanttevredenheid hoog blijft en administratieve zaken correct worden afgehandeld.
De afdeling Customer Support bestaat uit een team van ongeveer 30 enthousiaste collega's, verdeeld over het eerste lijn-team en vier specialistenteams. Jij maakt deel uit van het eerste lijn-team, waar de focus ligt op klantcontact. Het eerste lijn-team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van ouders via telefoon, mail en chat. De specialistenteams richten zich op administratieve processen zoals debiteurenbeheer, facturatie en planning. Samenwerken is essentieel; jij staat in nauw contact met zowel de specialisten als de afdeling Planning om ervoor te zorgen dat ouders altijd de juiste en tijdige informatie krijgen.
- Een dienstverband van 24-36 uur per week.
- Een bruto maandsalaris conform CAO Kinderopvang schaal 7, tussen €2.917 en 3.895,- o.b.v. een 36-urige werkweek.
- 210 vakantie-uren (bijna 6 weken) op basis van een 36-urige werkweek.
- Alle voorwaarden volgens de CAO Kinderopvang, inclusief een eindejaarbonus van 4%.
- Digitale uitrusting voor efficiënt werken, zowel thuis als op kantoor.
- Aantrekkelijke pensioenregeling via het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
- Diverse (online) trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Korting op kinderopvang bij Partou als je zelf kinderen hebt.
- Je bent een kei in het telefonisch, via mail en chat beantwoorden van klantvragen en doet dit met enthousiasme en professionaliteit.
- Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.
- Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat administratieve taken, zoals het bijhouden van klantgegevens, facturen en kinderopvangtoeslag, nauwkeurig en tijdig worden uitgevoerd.
- Je blijft rustig en behoudt het overzicht, zelfs tijdens drukke momenten, en pakt situaties zelfverzekerd aan.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en komt ook prima uit de voeten in het Engels.
- Je maakt je snel nieuwe systemen eigen (zoals FlexKids, Onguard en Afas).
- Je bent empathisch, denkt mee met ouders, zoekt naar oplossingen en neemt eigenaarschap over je eigen werk.
- Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en bijdraagt aan een positieve werksfeer.
